COFFRET DÉCOUVERTE AMOUR

LIVRAISON

EXPÉDITION :

• La totalité de nos articles sont expédiés en ≈48h (sauf week-end et jours fériés).

TEMPS DE LIVRAISON :

• Notre délai de livraison moyen est compris entre 2 et 5 jours ouvrés* après expédition
• Les articles sont envoyés en lettre suivie ou en Colissimo, selon la taille et le poids de la commande.
• Le délai de livraison est à considérer après le délai d'expédition de la commande.

NUMÉRO DE SUIVI :

• Dès que votre commande est prête à être expédiée, vous recevrez par mail votre numéro de suivi, consultable dans les 24/48h sur le site de La Poste.
• Vous pouvez également créer un compte ici en utilisant la même adresse mail que lors de votre commande pour accéder à toutes vos informations, y compris votre numéro de suivi colis.

FRAIS DE LIVRAISON :

Pour la France :

• Livraison Standard inférieure à 50€ : 3,90€
• Livraison Standard supérieure à 50€ : Offerte !

RETOUR

Politique de Retour :

• Vous avez 14 jours à partir de la livraison pour retourner votre article. Passé ce délai, aucun remboursement ou échange ne sera possible.
• L'article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.
• Contactez-nous à l'adresse : contact@lunachakras.com pour initier un retour.

Conditions pour un Retour Sécurisé :

1. Frais de Retour : À votre charge.
2. Type d'Envoi : Utilisez un Colissimo remis contre signature, bien protégé.
3. Suivi du Colis : Assurez-vous d'un suivi contre signature jusqu'à réception. Une preuve de dépôt ou de livraison contre signature sera demandée en cas de problème.
4. Preuve d'Achat : Numéro de commande et/ou nom, prénom, adresse mail utilisés lors de votre commande.

Processus de Remboursement :

• Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué sous 3 à 8 jours ouvrés via le moyen de paiement initial.
• Les délais peuvent varier selon les banques.

Conditions Spécifiques :

• Articles Bijoux et Minéraux : Aucun remboursement pour erreur de taille/poids du client, car toutes les tailles sont indiquées dans les descriptions.
• Articles Exclusifs et Éditions Limitées : Aucun retour ou échange. Tout achat est définitif.

Assurez-vous de suivre ces instructions pour garantir un traitement rapide et efficace de votre retour. Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter.

Si toutes les conditions de retour ne sont pas respectées, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement.

Bonjour à toutes et à tous,

Avant de nous envoyer un mail, nous vous invitons à consulter notre foire aux questions en cliquant sur le lien ci-dessous :

FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous nous ferons un plaisir d'y répondre le plus rapidement possible (en moyenne sous 24/48h).

Questions Spécifiques :

• Concernant une pierre de votre commande ou votre petit cadeau surprise :

Règles de Contact :

• Merci de faire preuve de respect et de politesse dans l'écriture de votre e-mail. Nous sommes avant tout humains et nous ferons de notre mieux pour vous aider et vous accompagner dans votre demande.

Astuces :

• Si vous n'avez pas reçu de réponse dans les 48/72h (hors week-end et jours fériés), nous vous conseillons de consulter votre courrier indésirable (ou spam), car il est probable que notre mail s'y soit retrouvé.
• Les mails sont consultés entre 10h et 19h (sauf week-end et jours fériés).

Email : contact@lunachakras.com

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience.

1. VOTRE SITE EST-IL SÉCURISÉ?

Absolument aucun problème, ma boutique est parfaitement sécurisée ! Pour les paiements, j'utilise Stripe, incontournable en matière de sécurité pour les transactions sur internet. La boutique est également hébergée sur un serveur "HTTPS" (le petit cadenas à gauche du lien du site), ce qui prouve que ma boutique est protégée contre le piratage ou les logiciels malveillants. Vous pouvez donc effectuer vos achats en toute sécurité sur car la boutique est 100% sécurisée.

2. QUELS SONT VOS DÉLAIS D'EXPÉDITION/LIVRAISON?

Une fois votre commande passée, je la valide et je l'expédie sous 48/72h. Vous recevrez votre colis sous 2 à 5 jours après l'expédition (selon les délais de La Poste). Mes colis sont présentés sous la forme d'une lettre à bulle sécurisée avec numéro de suivi ou d'un Colissimo.

3. PUIS-JE SUIVRE MA LIVRAISON?

Oui absolument, une fois que j'ai validé votre commande, vous allez recevoir un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite consulter ce numéro de suivi directement sur le site de La Poste. Et encore plus simple, vous pouvez vous rendre sur ce lien -> Créer un compte puis entrez vos coordonnées ainsi que l'adresse mail que vous avez utilisée lors de votre commande. Dès que vous possèderez un compte, vous aurez accès au suivi de toutes vos commandes sur la boutique.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail avec votre numéro de suivi, je vous conseille de regarder vos courriers indésirables dans votre boîte mail.

4. PUIS-JE ÉCHANGER MON ARTICLE/MES ARTICLES?

Aucun problème, tout d'abord, je vous demanderai de bien vouloir commencer par me contacter par mail à l'adresse suivante : contact@lunachakras.com et je vous expliquerai en détail comment retourner votre bracelet. (Les frais de renvoi sont à votre charge)

5. MON BRACELET EST CASSÉ? COMMENT FAIRE?

J'utilise des élastiques de très bonne qualité, c'est donc rare que les bracelets cassent mais cela n'est pas impossible. Si c'est le cas, contactez-moi par mail à l'adresse suivante : contact@lunachakras.com et je vous expliquerai comment procéder pour la suite.

Attention, j'accepte de réparer gratuitement votre bracelet si sa date d'achat est inférieure à 3 mois, passé ce délai je vous facturerai la somme de 8€ + frais de renvoi.

6. VOS BRACELETS RÉSISTENT-ILS À L'EAU?

Bien sûr, les bracelets de la boutique résistent à l'eau mais ce n'est pas pour autant que je conseille de les mettre lorsque vous êtes en contact avec celle-ci. Pourquoi? Lorsque l'élastique est en contact avec des produits ménagers (ou hygiène), cela peut causer une détérioration plus rapide de celui-ci et mener à sa section. Si jamais votre bracelet a été en contact avec ce type de produit, je vous conseille de le passer sous l'eau claire et ensuite de le faire sécher au soleil.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à vos questions? Dans ce cas, vous pouvez me contacter directement à l'adresse suivante : contact@lunachakras.com et je me ferai un plaisir de vous répondre.

À très bientôt !